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Conditions générales de vente

Domaine d'application

Le présent document (conditions générales de vente)s’applique à tous les actes juridiques conclus entre le « Client », la personne effectuant un achat sur la boutique en ligne www.lora-moi.ch et « Lora&Moi », l’entreprise détentrice du site.

Lora&Moi se réserve le droit d’effectuer des modifications des conditions générales de vente (ci-après « CGV ») à tout instant. La version des CGV en vigueur au jour de la validation de la commande est décisive et toutes autres versions ne pourront pas être appliquées pour cette commande. Les dispositions du Client, qui sont en désaccord avec/ou qui vont à l’encontre des présentes CGV ne sont pas reconnues.

L’offre de produits et de prestations de service de la boutique en ligne (ci-après « offre ») s’adresse à toute clientèle domiciliée en Suisse et au Liechtenstein ou à l’étranger.

Indications

Produits et prix

Les images de produits qui figurent sur la boutique en ligne, dans les catalogues, dans la publicité, sur les réseaux sociaux, etc. servent de représentation et sont sans engagement.

Lora&Moi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en fonction de l’évolution du marché et/ou des prix. Les prix s’entendent nets en francs Suisse, TVA incluse. La participation aux frais de traitement et d’expédition, qui varie en fonction des caractéristiques de la commande est indiquée séparément dans le panier d’achat et sur la facture.

Le prix affiché sur la boutique en ligne au moment de la commande est déterminant.

Commandes

Toutes les commandes peuvent s’effectuer sur le site ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Les frais d’accès à Internet et de téléphone sont à la charge du Client.

Tout achat est confirmé par le Client au moyen d’un « double clic », qui constitue un consentement irrévocable qui ne peut être remis en cause que dans les limites prévues dans les CGV. Après la validation de sa commande sur www.lora-moi.ch, le Client recevra une confirmation de la commande par courrier électronique qui fera foi. Toute commande implique une prise en compte préalable et une approbation totale des CGV.

Si d’éventuels coûts ou frais supplémentaires doivent s’appliquer, le Client en sera informé par courrier électronique ou par le service Client de Lora&Moi. Une nouvelle facture sera alors émise si nécessaire.

L’offre et les prix sont valables aussi longtemps qu’ils sont visibles sur le site, tant qu’ils peuvent être trouvés à l’aide de la fonction de recherche et/ou dans la limite des stocks disponibles. Le Client sera informé dans les plus brefs délais dans l’éventualité où un article commandé se révèlerait indisponible pour des raisons indépendantes de Lora&Moi. La commande de l’article indisponible sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera prélevé. Lora&Moi se réserve la possibilité de proposer au Client un produit de remplacement de qualité et prix équivalent.

La société Lora&Moi se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un Client suite à un litige concernant un paiement préalable ou si elle considère que le Client représente un risque.

Offres promotionnelles

Les conditions relatives aux offres de Lora&Moi (période de validité, produits concernés et l’offre) sont spécifiées sur chaque promotion.

Un bon offert sous forme de rabais ou de cadeau n’est utilisable qu’une seule fois et pour une seule commande.

Les offres de Lora&Moi ne peuvent pas être cumulées avec d’autres offres promotionnelles.

Les offres ou promotions n’incluent pas les prestations de service telles que les gravures, les réparations, les révisions, etc.

Les offres proposées par Lora&Moi sont valables dans la limite des stocks disponibles et ne sont en aucun cas remboursables en espèce.

Si le Client est en possession d’un code de promotion, il doit l’indiquer dans le champ prévu à cet effet dans le panier (récapitulatif de la commande), en dessous de la liste des produits commandés pour pouvoir en bénéficier.

Lorsque le Client au bénéfice d’un bon promotionnel effectue un retour partiel de sa commande, les conditions d’application de l’offre promotionnelle peuvent changer et rendre le code de promotion caduque.

Délais d'expédition et transport

Lora&Moi attache une grande valeur au fait d’afficher les disponibilités et les délais d'expédition de la manière la plus actuelle et précise possible sur la boutique en ligne. Cependant, tous les renseignements relatifs à la disponibilité et au délai de expédition sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés à tout instant pour cause de problèmes de production et/ou de livraison qui engendreraient des retards.

Les délais d'expédition relatifs à chaque produit sont indiqués à titre indicatif sur chacune de nos fiches produits de la manière suivante:

  1. Expédié sous 1-3 jour(s) ouvrable(s), produit en stock dans notre entrepôt sera expédié sous 1-3 jour(s) ouvrable(s)
  2. Expédié sous 2-5 jours ouvrables, produit en stock chez notre fournisseur sera expédié sous 2-5 jours
  3. Expédié sous 1-2 semaine(s) ouvrable(s), produit en stock chez notre fournisseur sera expédié sous 1-2 semaine(s) ouvrable(s)
  4. Expédié sous 4-6 semaines ouvrables, produit en production sera expédié sous 4-6 semaines ouvrables
  5. Rupture de stock, le produit n'est plus disponible à la vente

Les délais d'expédition indiqués s’entendent en jours ouvrables. Lorsque plusieurs produits sont commandés et que leur date d'expédition diffère, la date d'expédition à prendre en compte est celle signalée comme étant la plus éloignée, sous réserve de la possibilité, pour Lora&Moi, d’effectuer des livraisons partielles. Dans ce cas, la participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au moment et dans le cadre de sa commande. Aucune livraison ne sera effectuée dans des hôtels. L’adresse de livraison peut se trouver en Suisse, au Liechtenstein et dans les pays étrangers pour lesquels nous autorisons les commandes.

Si la commande du Client est effectuée avant 13h00 et pour autant que tous les articles soient en stock, celle-ci sera transmise à la Poste Suisse le même jour.

Les commandes effectuées après 13h00 seront transmises à la Poste Suisse dans les 2 jours ouvrables.

Zones géographiques de livraison et tarifs

Le partenaire de transport et de distribution des commandes de Lora&Moi est la Poste Suisse.

Les frais de port sont généralement payants mais en fonction de la période ou des promotions sur notre boutique, ils sont susceptibles d'être offerts. Cette gratuité n'est disponible que pour la Suisse et le Liechtenstein.

Lora&Moi effectue principalement des expéditions en Suisse et au Liechtenstein. Cependant, les commandes sont également autorisées pour certains pays étrangers. La liste des pays pour lesquels Lora&moi autorise les commandes peut être consultée lors du processus de commande à l'étape de création d'un compte client ou invité

*Pour la Suisse et le Liechtenstein, le Client dispose des modes de livraison suivants pour l'envoi de sa commande:

Mode d'expéditionDélai de réceptionPrixRemarque
Courrier A plus (A+) Lendemain CHF 5.00 Envoi ne dépassant pas 2cm d’épaisseur et 250gr.
Recommandé Lendemain CHF 7.00 Envoi ne dépassant pas 5cm d’épaisseur et 250gr.
PostPac Priority Lendemain ou jour suivant CHF 9.00 Envoi supérieur à 5cm et de 250gr à 2kg.
*Il se peut que pour certains articles les frais de port soient automatiquement attribués dû à leur aspect.
Les délais de réception indiqués dans le tableau ci-dessus correspondent au délai de réception du paquet après sa remise à notre partenaire de livraison.

Pour l’étranger et selon le lieu d’expédition, les frais de port et d’emballage différent selon la zone géographique à laquelle appartient chacun des pays.

Le Client dispose des modes de livraison suivants pour l'envoi de sa commande

Mode d'expédition*Délai de réceptionPrixRemarque
Colissimo (France métropolitaine) 2-4 jours CHF 10.00 Envoi ne dépassant pas 500 gr.
Minipac Priority Recommandé (Europe) Délai variable selon le pays CHF 25.00 Envoi ne dépassant pas 500 gr.
Minipac Priority Recommandé (Europe) Délai variable selon le pays CHF 30.00 Envoi ne dépassant pas 1kg.
Minipac Priority Recommandé (Europe) Délai variable selon le pays CHF 40.00 Envoi jusqu'à 2kg.
Minipac Priority Recommandé ( Hors Europe) Délai variable selon le pays CHF 30.00 Envoi ne dépassant pas 500 gr.
Minipac Priority Recommandé ( Hors Europe) Délai variable selon le pays CHF 40.00 Envoi ne dépassant pas 1kg.
Minipac Priority Recommandé ( Hors Europe) Délai variable selon le pays CHF 50.00 Envoi jusqu'à 2kg.
*Les délais d’acheminement spécifiques à chaque pays peuvent être consultés sur le site de la Poste Suisse .
Les délais de réception indiqués dans le tableau ci-dessus correspondent au délai de réception du paquet après sa remise à notre partenaire de livraison.

Taxes douanières :

Les éventuels frais et taxes de douane, qui différent selon le pays (hors livraison en Suisse et au Liechtenstein), relèvent de la responsabilité du Client et sont à sa charge, en supplément du montant de sa commande et des frais de port et d’emballage. En fonction de la loi en vigueur dans le pays de destination de la commande, des taxes douanières pourront dûment être réclamées au destinataire du colis. Il est donc du ressort du Client de bien s’informer auprès des autorités compétentes de son pays ou du pays du destinataire de la commande.

Suivis des envois

En commandant sur le site web www.lora-moi.ch le Client à la possibilité de suivre l’acheminement de sa commande grâce au numéro « Track and Trace », envoyé par courrier électronique dans la confirmation d’expédition.

Les délais d’acheminement des envois sont à titre indicatif, car nous ne pouvons pas les garantir. Ils sont du ressort de la Poste Suisse et sont consultables à tout moment sur le site de la Poste Suisse.

Prolongation des délais d’expédition

Le délai de livraison est prolongé dans les cas suivants :

      • Première commande d’un nouveau Client;
      • Gravure;
      • Rupture de stock.

Retards éventuels de livraison

En cas de retard de livraison de la part de Lora&Moi, un courrier électronique d’information sera envoyé au Client et une nouvelle date sera proposée. Le Client est en droit (sauf pour les commandes particulières) de résilier le contrat à partir du 30e jour civil suivant le délai de livraison annoncé au préalable. Dès lors, Lora&Moi s’engage à rembourser au Client lasomme déjà versée. Il n’existe aucune possibilité de doléances auprès de Lora&Moi.

Non-retrait ou non-réception de l’envoi

Si les produits commandés ne sont pas réceptionnéspar le Client à la date de livraison convenue, Lora&Moi s’accorde le droit de résilier le contrat et de facturer au Clientles frais de livraisons encourus, ainsi qu’un dédommagement à hauteur de 25% du montant total de la commande, au minimum CHF 60.-.

Conclusion du contrat

Les produits et les prix qui se trouvent sur la boutique en ligne doivent être considérés comme des offres. Toutefois, ces offres sont toujours sujettes à une impossibilité de livraison ou à une indication de prix erronée. Le contrat est conclu dès que le Client termine sa commande sur la boutique en ligne, par téléphone, par e-mail ou par fax.

Si une commande est passée en ligne, la réception de celle-ci est confirmée au client au moyen d’une confirmation de commande par e-mail, générée automatiquement. Il n’est pas confirmé dans la confirmation de commande reçue automatiquement par courrier électronique, que le produit puisse réellement être livré. Cette confirmation communique simplement au Client que sa commande a bien été reçue par la boutique en ligne et que le contrat a donc été conclu sous réserve que tous les produits puissent être livrés et que les prix indiqués soient justes.

Paiement

Modalités de paiement

Lora&Moi accepte les modes de paiement suivants :

      • E-banking (pré-paiements par transfert bancaire et postal) ;
      • Cartes de crédit Visa et Mastercard ;
      • PayPal ;
      • PostFinance ;
      • Cartes de débit Postcards ;
      • Twint ;
      • Bitcoin.

Tous les frais relatifs aux méthodes de paiement peuvent être consultés sous notre rubrique « modalités de paiement ». Ils sont aussi indiqués de manière détaillée dans le processus de commande.

Pour les paiements par cartes de crédit, le débit se fait lors du processus de commande.

Si le Client choisi la méthode de pré-paiement, la livraison ne sera effectuée qu’une fois le montant intégral reçu. Dès lors, les produits commandés qui sont en stock sont réservés pour le Client jusqu’à l’expiration du délai du paiement qui est de 1 mois. Cependant, les produits qui doivent être livrés par un distributeur externe ne seront commandés qu’après réception du paiement.

Devoir de vérification du Client

Toute réserve sur l’état des produits (ex. colis ouvert ou endommagé) doit être immédiatement annoncée au moment de la livraison au transporteur.

Il appartient au Client de vérifier les produits livrés quant à leur exactitude, leur fonctionnalité et leur intégralité. Si le produit réceptionné présente des défauts ou d’éventuels erreurs ou dommages, il est de la responsabilité du Client de l’annoncer à Lora&Moi immédiatement après leur découverte mais au plus tard dans les 5 jours civils suivant la réception du colis, le cachet de la Poste faisant foi. Passé ce délai, seuls les défauts cachés peuvent encore être invoqués. Ils doivent être annoncés à Lora&Moi par écrit dans un délai de 5 jours civils après leur constatation.

Le Client doit garder le produit défectueux comme réceptionné, dans son emballage d’origine et n’a pas le droit de s’en servir.

Garantie

Tous les produits sur le site Lora&Moi ont une garantie de 2 ans, qui englobe l’absence de défauts et le bon fonctionnement des produits.

Lora&Moi peut appliquer la prestation de garantie des manières suivantes :

      • Réparation gratuite ;
      • Remplacement partiel ou total par un produit de même valeur ;
      • Un avoir au prix du jour, au maximum le prix de vente au moment de la commande.

D’autres dispositions s’appliquent pour les produits désignés comme « article d’exposition », « articlede démonstration », « réparation », « recyclé », « produit test » sur le site internet. Ces derniers ne sont pas des articles neufs et sont susceptibles de présenter des défauts apparents ou d’être des produits remis en état. C’est la raison pour laquelle ils sont vendus à prix réduit. C’est défauts apparents ne sont pas inclus dans la garantie et sont évoqués sur la fiche produit des articles. Le délai de garantie pour ces produits est de 1 an.

Exclusion de garantie

La garantie ne couvre pas l’usure normale des produits (rayures, déformations, perte de cristaux due à une chute, chocs sur le produit ou mauvaise utilisation de celui-ci).

Les révisions périodiques, les piles, les verres et les bracelets de montre ne sont pas inclus dans la garantie et sont à la charge du Client.

Réparation hors garantie

Tous frais de réparation hors garantie sont à la charge du Client.

Politique de retour

Retour de produits livrés sans défaut

Lora&Moi accorde un droit de retour des produits commandés dans un délai maximal de 14 jours civils après la réception des articles.

Si le Client veut retourner des articles qu’il ne désire pas, il devra assumer la totalité des frais et des risques liés au renvoi des produits, sauf si l’erreur est imputable à Lora&Moi. Dans ce cas, les frais de ports sont remboursés au Client sous forme de timbres-poste. Les produits doivent être renvoyés par courrier recommandé à l’adresse indiquée sous la rubrique « Contact » du site www.lora-moi.ch. Les articles retournés ne doivent contenir aucune trace d’usure, sans quoi ils seront facturés dans leur intégralité au Client. De plus, ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine (inclus écrin et mode d’emploi). Dans la mesure où un accessoire livré avec le produit (écrin, mode d’emploi, etc.) venait à manquer, il sera facturé CHF 10.- pièce.

Exclusion de retour

Lora& Moi ne reprend pas les articles suivants :

      • Gravures ;
      • Produits personnalisés ;
      • Pièces uniques ;
      • Etc.

Selon le désir du Client, Lora&Moi s’engage à rembourser les articles déjà payés en les créditant sur le compte client,par virement sur le compte bancaire, postal, PayPal, etc. ou de les échanger contre des articles équivalents.

Retours non identifiables

Tout retour de produit doit être accompagné d’une copie de la facture ou du bulletin de livraison qui s’y réfère. Les retours pour lesquels nous ne possédons pas d’information seront entreposés durant une période de 3 mois. Passé ce délai, ils seront détruits.

Autres dispositions

Protection des données

Afin de vous garantir une meilleure utilisation de notre boutique en ligne, nous collectons vos données personnelles (durée de la visite, pages consultées, etc.), par le biais de cookies, selon la loi fédérale suisse en vigueur sur la protection des données.

Cette collecte de données s’effectue à titre informatif à des fins statistiques et n’est en aucun cas divulguée à des tiers. Les informations collectées servent uniquement à améliorer les rapports entre Lora&Moi et le Client sur le site internet.

Le recueille des données personnelles s’effectue lorsque :

  • vous créez un nouveau compte chez Lora&Moi ;
  • vous vous inscrivez à notre Newsletter ;
  • vous prenez contact avec notre service client ;
  • vous naviguez sur notre site ;
  • vous interagissez avec les plugins de nos réseaux sociaux ;
  • etc.

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En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez régulièrement et de manière exclusive par e-mail les informations suivantes :

  • Nos offres (promotions, bons promotionnels, etc.);
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  • Articles de blog.

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For Juridique et droit applicable

Tous les rapports juridiques entre Lora&Moi et le Client sont soumis au droit suisse.

Le for judiciaire est le Canton du Jura, où est établi le siège social de Lora&Moi.

01.06.2018


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